DIPLOMADO VIRTUAL EN SERVICIO Y COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
El Diplomado en Servicio y Comunicación con el cliente tiene como objetivo desarrollar las destrezas que requieren todos los colaboradores de una organización que hacen parte del valor del servicio y atención al cliente, emprendedores, independientes, entre otros; para identificar su cliente, conservarlo y fidelizarlo con la organización para el sostenimiento, crecimiento y rentabilidad de la misma.
Este se divide en cinco módulos, en los cuales se hace referencia a la introducción al servicio; Conociendo a nuestro cliente; La comunicación con el cliente; Ser vendedor o ser asesor; Estrategias para mejorar el servicio al cliente.
Todos los colaboradores de una organización que participan en la cadena de valor del servicio y atención al cliente, profesionales de todas las áreas relacionadas con el servicio, tanto en organizaciones del sector público como privado. También para aquellos empresarios independientes y emprendedores que inician en un mundo tan competitivo.
Constancia de asistencia
120 horas
5 semanas
Desarrollar habilidades en el servicio y comunicación con el cliente, identificando los aspectos básicos para la implementación de estrategias en este proceso, logrando satisfacción y un servicio con alta calidad.
Y SI QUIERES, PAGAS EL CERTIFICADO
Tiene un costo de $80.000 pesos o $25 dolares para estudiantes fuera de Colombia.
MÓDULO 1
Modulo de formación:
INTRODUCCIÓN AL SERVICIO
- Qué es el servicio y su valor.
- Conciencia sobre las propias actitudes ante el servicio e inteligencia emocional efectiva.
- Cultura del servicio.
- La calidad del servicio al cliente.
Competencia Laboral:
Comprender el concepto de servicio, su importancia, elementos principales, actores, estrategias que se pueden aplicar con el cliente como el pilar esencial de la organización.
MÓDULO 3
Modulo de formación:
LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
- Aspectos generales y obstáculos de la comunicación.
- Comunicación oral y escrita con el cliente.
- La comunicación interna y externa.
- La comunicación no verbal.
- Pautas para mejorar la comunicación con el cliente.
Competencia Laboral:
Identificar los aspectos básicos de la comunicación y sus obstáculos, con el fin de realizar propuestas para mejorar la calidad del servicio y relación con el cliente.
MÓDULO 5
Modulo de formación:
ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE
- Características de un servicio excelente.
- Elementos que reprimen la organización para brindar un excelente servicio.
- Importancia y alcance de los valores agregados orientados al cliente.
- Desarrollar una cultura organizacional de servicio.
- Protocolo, mantenimiento y fidelización de los clientes.
Competencia Laboral:
Adquirir los conocimientos sobre características, elementos, cultura organización del servicio y protocolo, logrando su aplicación por medio de varias herramientas para un excelente servicio al cliente.
MÓDULO 2
Modulo de formación:
CONOCIENDO A NUESTRO CLIENTE
- ¿Qué es el cliente?
- Cliente interno y cliente externo
- Otros tipos de clientes
- Necesidades y expectativas del cliente
Competencia Laboral:
Describir el concepto básico de cliente, su clasificación, comportamiento y expectativas para reconocerlo y satisfacer sus necesidades.
MÓDULO 4
Modulo de formación:
SER VENDEDOR O SER ASESOR
- El vendedor y el asesor.
- Tipos de vendedores.
- El papel del asesor en el servicio al cliente.
- Tratamiento ante las quejas, reclamaciones y objeciones.
Competencia Laboral:
Identificar la diferencia entre un vendedor y un asesor y a su vez las características a tener en cuenta para ofrecer un excelente servicio.
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MÓDULO 1
Modulo de formación:
INTRODUCCIÓN AL SERVICIO
- Qué es el servicio y su valor.
- Conciencia sobre las propias actitudes ante el servicio e inteligencia emocional efectiva.
- Cultura del servicio.
- La calidad del servicio al cliente.
Competencia Laboral:
Comprender el concepto de servicio, su importancia, elementos principales, actores, estrategias que se pueden aplicar con el cliente como el pilar esencial de la organización.
MÓDULO 2
Modulo de formación:
CONOCIENDO A NUESTRO CLIENTE
- ¿Qué es el cliente?
- Cliente interno y cliente externo
- Otros tipos de clientes
- Necesidades y expectativas del cliente
Competencia Laboral:
Describir el concepto básico de cliente, su clasificación, comportamiento y expectativas para reconocerlo y satisfacer sus necesidades.
MÓDULO 3
Modulo de formación:
LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
- Aspectos generales y obstáculos de la comunicación.
- Comunicación oral y escrita con el cliente.
- La comunicación interna y externa.
- La comunicación no verbal.
- Pautas para mejorar la comunicación con el cliente.
Competencia Laboral:
Identificar los aspectos básicos de la comunicación y sus obstáculos, con el fin de realizar propuestas para mejorar la calidad del servicio y relación con el cliente.
MÓDULO 4
Modulo de formación:
SER VENDEDOR O SER ASESOR
- El vendedor y el asesor.
- Tipos de vendedores.
- El papel del asesor en el servicio al cliente.
- Tratamiento ante las quejas, reclamaciones y objeciones.
Competencia Laboral:
Identificar la diferencia entre un vendedor y un asesor y a su vez las características a tener en cuenta para ofrecer un excelente servicio.
MÓDULO 5
Modulo de formación:
ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE
- Características de un servicio excelente.
- Elementos que reprimen la organización para brindar un excelente servicio.
- Importancia y alcance de los valores agregados orientados al cliente.
- Desarrollar una cultura organizacional de servicio.
- Protocolo, mantenimiento y fidelización de los clientes.
Competencia Laboral:
Adquirir los conocimientos sobre características, elementos, cultura organización del servicio y protocolo, logrando su aplicación por medio de varias herramientas para un excelente servicio al cliente.
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